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La risposta telefonica

Categorie: Corsi ReAcademy
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Informazioni sul corso

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Il corso “La Risposta Telefonica” è progettato per migliorare le tue competenze nell’interazione telefonica professionale, fornendo le basi per gestire chiamate con efficacia e professionalità. Questo corso è ideale per receptionist, addetti al customer service, agenti di call center e professionisti che gestiscono comunicazioni telefoniche con clienti e stakeholders.

Cosa Imparerai:

  1. Fondamenti della Comunicazione Telefonica:
    • Principi di base per una comunicazione chiara, cortese ed efficace al telefono.
    • Come stabilire e mantenere una buona impressione con i chiamanti.
  2. Tecniche di Gestione delle Chiamate:
    • Strategie per gestire chiamate in entrata e in uscita in modo professionale.
    • Come gestire chiamate difficili o delicate con calma e competenza.
  3. Ascolto Attivo e Empatia:
    • Sviluppare abilità di ascolto attivo per comprendere pienamente le esigenze del chiamante.
    • Come mostrare empatia e risolvere i problemi dei chiamanti con efficacia.
  4. Risoluzione dei Problemi e Decision Making:
    • Tecniche per risolvere rapidamente i problemi dei clienti durante una chiamata.
    • Come prendere decisioni informate e gestire le richieste dei chiamanti in modo efficace.
  5. Comunicazione Professionale e Etica:
    • Linee guida per una comunicazione telefonica rispettosa ed etica.
    • Come mantenere la confidenzialità delle informazioni dei clienti durante le comunicazioni telefoniche.
  6. Utilizzo degli Strumenti Tecnologici:
    • Come utilizzare software e strumenti tecnologici per migliorare l’efficienza delle chiamate.
    • Tecniche per registrare e analizzare le interazioni telefoniche per migliorare le prestazioni.

Perché Partecipare:

  • Praticità: Accedi ai contenuti del corso in qualsiasi momento e ovunque tu sia, tramite la nostra piattaforma online user-friendly.
  • Interattività: Partecipa a simulazioni di chiamate, role-play e sessioni di feedback per migliorare rapidamente le tue abilità.
  • Certificazione: Ricevi un certificato di completamento che attesta le tue competenze nella gestione efficace delle comunicazioni telefoniche.
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Contenuto del corso

La Risposta Telefonica

  • Lezione di Pierino D’Adda
    01:21:01

Student Ratings & Reviews

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BB
3 mesi fa
Ottimo corso, ho imparato davvero tanto. C'è tanto da lavorare per migliorare, ve lo consiglio. Un ringraziamento al Coach Pierino D'Adda!
BB
3 mesi fa
informazioni davvero davvero utilissime. Grazie mille
AA
3 mesi fa
corso eccellente, consiglio vivamente.
FM
3 mesi fa
Finalmente ora so cosa si dovrà dire quando si risponde al telefono per una informazione. Ottimo
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