
Informazioni sul corso
VEDI ANTEPRIMA DEL CORSO:
Il corso “La Risposta Telefonica” è progettato per migliorare le tue competenze nell’interazione telefonica professionale, fornendo le basi per gestire chiamate con efficacia e professionalità. Questo corso è ideale per receptionist, addetti al customer service, agenti di call center e professionisti che gestiscono comunicazioni telefoniche con clienti e stakeholders.
Cosa Imparerai:
- Fondamenti della Comunicazione Telefonica:
- Principi di base per una comunicazione chiara, cortese ed efficace al telefono.
- Come stabilire e mantenere una buona impressione con i chiamanti.
- Tecniche di Gestione delle Chiamate:
- Strategie per gestire chiamate in entrata e in uscita in modo professionale.
- Come gestire chiamate difficili o delicate con calma e competenza.
- Ascolto Attivo e Empatia:
- Sviluppare abilità di ascolto attivo per comprendere pienamente le esigenze del chiamante.
- Come mostrare empatia e risolvere i problemi dei chiamanti con efficacia.
- Risoluzione dei Problemi e Decision Making:
- Tecniche per risolvere rapidamente i problemi dei clienti durante una chiamata.
- Come prendere decisioni informate e gestire le richieste dei chiamanti in modo efficace.
- Comunicazione Professionale e Etica:
- Linee guida per una comunicazione telefonica rispettosa ed etica.
- Come mantenere la confidenzialità delle informazioni dei clienti durante le comunicazioni telefoniche.
- Utilizzo degli Strumenti Tecnologici:
- Come utilizzare software e strumenti tecnologici per migliorare l’efficienza delle chiamate.
- Tecniche per registrare e analizzare le interazioni telefoniche per migliorare le prestazioni.
Perché Partecipare:
- Praticità: Accedi ai contenuti del corso in qualsiasi momento e ovunque tu sia, tramite la nostra piattaforma online user-friendly.
- Interattività: Partecipa a simulazioni di chiamate, role-play e sessioni di feedback per migliorare rapidamente le tue abilità.
- Certificazione: Ricevi un certificato di completamento che attesta le tue competenze nella gestione efficace delle comunicazioni telefoniche.
Contenuto del corso
La Risposta Telefonica
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Lezione di Pierino D’Adda
01:21:01
Student Ratings & Reviews
Ottimo corso, ho imparato davvero tanto. C'è tanto da lavorare per migliorare, ve lo consiglio. Un ringraziamento al Coach Pierino D'Adda!
informazioni davvero davvero utilissime. Grazie mille
corso eccellente, consiglio vivamente.
Finalmente ora so cosa si dovrà dire quando si risponde al telefono per una informazione. Ottimo