Il corso “La Risposta Telefonica” è progettato per migliorare le tue competenze nell’interazione telefonica professionale, fornendo le basi per gestire chiamate con efficacia e professionalità. Questo corso è ideale per receptionist, addetti al customer service, agenti di call center e professionisti che gestiscono comunicazioni telefoniche con clienti e stakeholders.
INVESTIMENTO FORMATIVO
149,00 €
Descrizione
Il corso “La Risposta Telefonica” è progettato per migliorare le tue competenze nell’interazione telefonica professionale, fornendo le basi per gestire chiamate con efficacia e professionalità. Questo corso è ideale per receptionist, addetti al customer service, agenti di call center e professionisti che gestiscono comunicazioni telefoniche con clienti e stakeholders.
Cosa Imparerai:
- Fondamenti della Comunicazione Telefonica:
- Principi di base per una comunicazione chiara, cortese ed efficace al telefono.
- Come stabilire e mantenere una buona impressione con i chiamanti.
- Tecniche di Gestione delle Chiamate:
- Strategie per gestire chiamate in entrata e in uscita in modo professionale.
- Come gestire chiamate difficili o delicate con calma e competenza.
- Ascolto Attivo e Empatia:
- Sviluppare abilità di ascolto attivo per comprendere pienamente le esigenze del chiamante.
- Come mostrare empatia e risolvere i problemi dei chiamanti con efficacia.
- Risoluzione dei Problemi e Decision Making:
- Tecniche per risolvere rapidamente i problemi dei clienti durante una chiamata.
- Come prendere decisioni informate e gestire le richieste dei chiamanti in modo efficace.
- Comunicazione Professionale e Etica:
- Linee guida per una comunicazione telefonica rispettosa ed etica.
- Come mantenere la confidenzialità delle informazioni dei clienti durante le comunicazioni telefoniche.
- Utilizzo degli Strumenti Tecnologici:
- Come utilizzare software e strumenti tecnologici per migliorare l’efficienza delle chiamate.
- Tecniche per registrare e analizzare le interazioni telefoniche per migliorare le prestazioni.
Perché Partecipare:
- Praticità: Accedi ai contenuti del corso in qualsiasi momento e ovunque tu sia, tramite la nostra piattaforma online user-friendly.
- Interattività: Partecipa a simulazioni di chiamate, role-play e sessioni di feedback per migliorare rapidamente le tue abilità.
- Certificazione: Ricevi un certificato di completamento che attesta le tue competenze nella gestione efficace delle comunicazioni telefoniche.